Pessoa Monitora de Produtividade - (Atendimento SAC )

Sua missão será atuar como pós-vendas, dando suporte ao cliente em toda e qualquer situação que ocorra após a coleta do material, garantindo a satisfação do cliente em toda sua jornada.

Mais do que contratar pessoas, queremos gerar oportunidades para todos, garantindo a inclusão de perfis cada vez mais diversos para somar com NOSSA GENTE! Se você também pensa assim, que tal fazer parte desse time?

Responsabilidades e atribuições:

Responsabilidades e atribuições:
Monitorar e desenvolver os colaboradores, por meio de gravações e
escutas em tempo real, com objetivo de aprimorar a qualidade do
atendimento da equipe;
Gerar relatórios periódicos, a fim de acompanhar e identificar pontos
de melhorias ou necessidades de ajustes na equipe;
Avaliar registros de atendimento, com o objetivo de garantir a
qualidade das informações e que haja o retorno ao cliente no menor
tempo possível;
Treinar novos colaboradores, de acordo com as normas e
procedimentos;
Programar periodicamente treinamento de reciclagem, por meio de
planejamento junto a liderança, com o objetivo de aprimorar e qualificar
a equipe de atendimento ao cliente;
Acompanhar as demandas de chamadas em espera, com o objetivo de
buscar alternativas para que o tempo de espera dos clientes seja o
menor possível;
Apoiar a liderança, por meio de acompanhamentos via relatórios
gerenciais, com o objetivo de apurar os resultados das campanhas
motivacionais.

Requisitos e Qualificações:

Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;

Experiência comprovada em atendimento ao cliente com foco em vendas ou relacionamento comercial;

Vivência em rotinas de equipes comerciais, preferencialmente em ambientes de call center ou centrais de relacionamento;

Habilidade para análise de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios gerenciais;

Boa comunicação, perfil analítico e foco em resultados.

Diferenciais:

Experiência prévia em monitoria de qualidade ou desenvolvimento de equipes comerciais;
Conhecimento em técnicas de vendas e abordagem consultiva;
Domínio de ferramentas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot) e plataformas de monitoramento de atendimento;
Participação em projetos de melhoria contínua ou implantação de processos comerciais;
Cursos ou certificações em atendimento ao cliente, vendas, liderança ou gestão de equipes.