Monitor de Produtividade
Sua missão será efetuar relatórios diários dos indicadores, acompanhamento, orientação e treinamento da equipe. Escuta de ligações em busca de melhorias e feedbacks, apoiar a equipe e sanar dúvidas, efetuar acompanhamento do fluxo de ligações, emails e demandas do setor. Auxíliando na gestão da equipe e apoiando a Supervisão.
Mais do que contratar pessoas, queremos gerar oportunidades para todos, garantindo a inclusão de perfis cada vez mais diversos para somar com NOSSA GENTE! Se você também pensa assim, que tal fazer parte desse time?
Responsabilidades e atribuições:
Atuar junto à equipe, efetuando acompanhamento dos indicadores, elaborando e ministrando treinamentos.
Gerar relatórios de produtividade, fazer escuta e monitoria das ligações, realização de feedbacks.
Atuar prontamente para sanar dúvidas e apoiar a equipe, atuar e acionar demais setores e filiais em busca de soluções, posicionando clientes externos e internos quando necessário.
Requisitos:
Conhecimento e vivência na área de Atendimento ao Cliente, acompamento de SLA'S e KPI's, feedbacks e monitoria de ligações. Conhecimento intermediário em Pacote Office. Preferencialmente ter conhecimento nos sistemas Salesforce e Protheus.
Dimensões
Atuar apoaindo a supervisão
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre JAMEF
Somos Jamef!
Há mais de 60 anos, a Jamef é referência no transporte de cargas fracionadas, conectando pessoas e negócios em todas as regiões do Brasil. Com 32 filiais espalhadas pelo território nacional e um time de mais de 3.700 colaboradores, somos movidos pela paixão de conectar todas as pontas do país, sempre com compromisso e excelência.
Nosso Propósito e Valores
Conectamos empresas aos seus clientes, encurtando distâncias e impulsionando o desenvolvimento tanto das nossas pessoas colaboradoras quanto dos nossos parceiros, com compromisso, ética e sustentabilidade, em um caminho conjunto de crescimento.
Nossos Valores:
Sentimento de Dono: E zelamos pela ética, pelo respeito nas relações e pelo cumprimento de nossas políticas e processos. Nossos processos são para gerar agilidade e fluidez, e não para engessar.
Cuidamos da Nossa Gente: E estimulamos o desenvolvimento das pessoas com valorização das competências individuais, pois por trás do nosso crescimento está cada uma de nossas pessoas. Nosso sucesso é reflexo da união de colaboradores que compartilham dos mesmos valores e princípios.
Priorizamos nosso Cliente: E fazemos disso um compromisso, pois somos obcecados por cumprir a promessa feita a ele. O cliente é o coração do negócio e está no centro das nossas decisões.
Buscamos a Excelência: E damos cada passo com precisão e foco para alcançarmos o topo. Ser a melhor no segmento não é ambição, é propósito.
Acreditamos em Sustentabilidade: E buscamos melhorar o mundo lá fora olhando primeiro para dentro. Aqui, valorizamos a pluralidade dos perfis, pois sabemos que a nossa sociedade é rica em diversidade. Juntos promovemos esforços em torno de causas comuns.
Venha fazer parte da nossa história!
Queremos que você embarque com a gente nessa jornada e nos ajude a chegar ainda mais longe. Topa?
