Analista de Sistemas Junior em TMS Protheus (Sustentação do Roteirizador)

Estamos em busca de um Analista de Sistemas Junior em TMS Protheus (Sustentação do Roteirizador) para garantir a continuidade e a evolução do Roteirizador e do módulo TMS no TOTVS Protheus, atuando na sustentação de TI como elo entre o CCO (Centro de Controle Operacional) e a tecnologia. Esse profissional existirá para que a operação logística tenha uma roteirização confiável, incidentes resolvidos com rapidez e dados íntegros entre TMS e Backoffice, apoiando a TI e as áreas de Logística e CCO.

Mais do que contratar pessoas, queremos gerar oportunidades para todos, garantindo a inclusão de perfis cada vez mais diversos para somar com NOSSA GENTE! Se você também pensa assim, que tal fazer parte desse time?

Principais Responsabilidades:

• Atendimento e Suporte Operacional (Nível 1) Atender dúvidas diárias das filiais sobre funcionalidades e navegação no Roteirizador via chat, telefone ou sistema de chamados.
• Auxiliar no ajuste pontual e destravamento de rotas que apresentem divergências de regras operacionais. Registrar, classificar e acompanhar os chamados operacionais até a resolução, garantindo o cumprimento dos prazos de resposta (SLA).
• Saneamento de Dados e Parametrização Identificar e corrigir inconsistências em cadastros que impactam a roteirização (ex.: geolocalização incorreta, restrições de veículos ou janelas de entrega).
• Atualizar parâmetros básicos no sistema, como capacidade de carga, tempos médios de carga/descarga e velocidades por região.
• Monitorar as rotinas de integração entre o Roteirizador e o ERP/TMS para identificar pedidos retidos ou falhas de comunicação.
• Capacitação e Documentação Conduzir treinamentos de reciclagem e onboarding do sistema para novos operadores nas filiais.
• Criar e manter atualizados guias rápidos, tutoriais e listas de perguntas frequentes (FAQ) sobre o sistema. Monitoramento e Indicadores Extrair relatórios diários para acompanhar o nível de adesão das filiais ao sistema (ex.: percentual de rotas mantidas vs. alteradas manualmente).
• Consolidar os principais problemas reportados pelas unidades para subsidiar melhorias contínuas no projeto.

Habilidades e Competências:

• Conhecimento da Operação Logística: Entendimento da rotina do CCO e de como roteirização, despacho e ocorrências refletem no TMS e no Backoffice.
• Capacidade Analítica: Investigar problemas em dados, parâmetros e código, propondo soluções.
• Comunicação e Tradução Técnica: Dialogar com a operação (CCO) em linguagem de negócio e com desenvolvedores em linguagem técnica.
• Agilidade sob Pressão: Priorizar e atuar em incidentes críticos com a operação em andamento.
• Aprendizado e Proatividade: Disposição para aprender AdvPL/TMS e sugerir melhorias que reduzam o trabalho manual.

Experiência Requerida para o bom Desempenho do Cargo:

• Experiência prática em Protheus TMS (suporte, parametrização ou implantação).
• Vivência no setor CCO (Centro de Controle Operacional): conhecimento da rotina de despacho, roteirização, viagens e ocorrências.
• Noções de AdvPL para suporte: leitura de fontes e debug básico, com apoio do time sênior.
• Banco de dados Oracle: consultas SQL para análise de dados.
• Diferenciais: noções de Backoffice (fiscal/integrações), metodologias ágeis e ferramentas de roteirização.

Formação Escolar :

• Cursando ou completo: Superior em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Logística ou áreas correlatas

Dimensões:

• Impacto Direto: Atua na continuidade do Roteirizador e da operação do CCO, com influência na programação de viagens, no cumprimento de prazos de entrega e na emissão de documentos de transporte.